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Optimiza tus campañas de Adwords con Google Analytics

Post creado por Nancy Guillén vía Madrid Geek Girl.

En este post voy a explicar cómo usar Google Analytics para optimizar tus campañas de PPC en Adwords.

Como ya muchos sabemos, la interfaz de Google Adwords avanza a pasos agigantados presentando funcionalidades que facilitan la gestión y optimización de una campaña PPC. A pesar de estos avances, es necesario contar con una herramienta de Analítica Web para evaluar los resultados de las campañas una vez el usuario ha hecho click en nuestros anuncios.  Necesitamos conocer y analizar más allá del CTR, clicks, impresiones, costes, CPC,  posiciones de anuncios,  nº de conversiones etc.

Con Google Analytics podemos analizar métricas de desempeño en la página web que son fundamentales para optimizar  y mejorar el quality score de las campañas. Para empezar a recibir datos de Adwords en Google Analytics es necesario enlazar las cuentas.

En la nueva versión de Google Analytics,  encontrarás una sección dedicada a la Publicidad con informes específicos de Adwords, veamos en detalle cada apartado.

Campañas

Debemos comenzar a analizar una cuenta PPC en el nivel superior. Esto nos ayuda a identificar cualquier tipo de problema u oportunidad antes de comenzar a ahondar en datos más específicos.

Este informe nos muestra métricas sobre el uso del sitio, de objetivos, de ecommerce como también de clics. Están disponibles a nivel de campaña, pero puedes profundizar aún más y llegar a nivel de grupo de anuncio.  Agrega dimensiones secundarias para profundizar en el análisis.

Algunas de las métricas se comparan con las totales del sitio web, dándonos más pistas sobre el rendimiento de nuestras campañas.


Palabras Claves

Aquí encontraremos las mismas métricas que las que se obtienen en el informe de campañas pero en este nivel podemos analizar de forma más granular la cuenta de Adwords. A mí en lo particular me gusta mucho este informe ya que suelo combinarlo con los datos de objetivos y con los de ecommerce. La información que me proporciona este informe me ayuda a decidir sobre cada palabra individualmente.

Por otro lado, si tienes campañas activas para dispositivos móviles te será muy útil la sección que nos muestra datos de campañas y palabras claves de Adwords en dispositivos móviles.

Si hacemos click en cualquiera de los botones veremos los datos segmentados por dispositivo. Esta información facilitará la optimización de este tipo de campañas. Recuerda que las búsquedas de móvil difieren a las que se realizan desde un PC.

Consulta de búsquedas coincidentes

Este informe nos muestra lo que los usuarios realmente están buscando para llegar a tu sitio web y no el término que se ha asociado a tu búsqueda/query.  Es muy aconsejable revisar este informe periódicamente para que nos aseguremos de que palabras claves están generando conversiones. La información que aparece en este informe puede revelarnos oportunidades de negocio que no estamos aprovechando, desde generar tráfico a nuestro site con CPCs más bajos hasta identificar palabras  claves con rendimiento alto o bajo basandonos en las conversiones que obtienen.

Franjas Horarias

Consulta el rendimiento por hora del día, o día de la semana. Después de revisar los datos y establecer en que segmentos de tiempos se obtienen los mejores resultados, puedes volver a la cuenta de Adwords para configurar las campañas y programar los anuncios para que se activen durante las franjas de horarios que mejor funcionen. También es útil para establecer pujas en determinadas horas siguiendo el patrón de compra de tus clientes. Siguiendo esta estrategia podrás optimizar el presupuesto para invertir en tus campañas PPC de forma más inteligente.

URL de destino

Uno de los factores más importantes a la hora de conseguir un buen nivel de calidad es la página de aterrizaje. Es por ello que es sumamente importante mejorar todo lo que podamos las páginas de destino de nuestras campañas. Tenemos que saber identificar las que nos generan buenos resultados como aquellas que nos causan problemas. Le podemos sacar el máximo partido a este informe si combinamos las URLs de destino con dimensiones secundarias tales como palabra claves, contenidos del anuncio, campañas. Analizando estos informes deberíamos fijarnos en:

-¿Qué páginas de aterrizaje nos traen muchísimo tráfico pero tienen una tasa de rebote muy alto? Compara tu tráfico PPC con el tráfico de  otras Fuentes. Puede ser que tus anuncios no se están dirigen a la página adecuada y debes optimizarla o incluso cambiar el destino de tus anuncios a otra página.

– ¿Qué páginas son las que tienen el promedio de tiempo de sitio más alto? Y ¿Cuáles tienen el promedio más bajo? Muy importante identificar la razón por la que tus usuarios se pasan mucho o poco tiempo en tu sitio web.  Algunas veces puede deberse a que el contenido en la página no es relevante o no está muy clara la acción que debe tomar el usuario para continuar con el proceso de compra. Es importante que incluyas contenido que interese a tus usuario añadiendo llamadas a la acción (call to action) que permita a los usuarios continuar con el objetivo deseado. Para esto siempre es recomendable realizar pruebas de usabilidad y test A/B en las páginas que utilizamos en nuestras campañas.

Ubicaciones

Si necesitas saber cuáles son las ubicaciones de tus campañas de contenido que están consumiendo tu presupuesto o conocer cuales te están generando conversiones,  este es el informe que necesitas. Una vez hayas elegido este informe, hay que pinchar en dominio de ubicación. Debes comenzar a ordenar por visitas para conocer las ubicaciones que generan el mayor volumen de tráfico y verificar si estas páginas web son relevantes o no. Si estas páginas tienen una tasa de rebote muy alto, es muy probable que no se está impactando al público adecuado. Si consideras que no son los sitios adecuados para tus anuncios siempre se pueden excluir ubicaciones. De esta manera se evita aparecer en sitios que no aportan demasiado al buen rendimiento de las campañas.

Hay que tener en cuenta que algunos dominios nos ayudan a generar conversiones pero se puede dar la casualidad que no todas las URLs de ese dominio funcionan igual y exista una URL con bajo rendimiento. Revisa bien el apartado de “url de la ubicación” para llegar a un nivel más profundo.

Embudos Multicanal

Este año Google Analytics lanzo los embudos multicanal . Una solución  para todos los debates generados por la atribución de las conversiones y también para resolver todas las discrepancias entre Adwords y Analytics. Con este lanzamiento, Google nos muestra como contribuyen todos los canales para finalmente generar conversiones. Existen 5 informes que aportarán luz a la hora de evaluar una ruta completa de conversión a través de un rango de 30 días, no sólo del último clic. Al proporcionarnos datos de conversiones, es necesario tener objetivos o bien, tener configurado el ecommerce.

Hay infinidad de posts sobre los embudos multicanal, por lo que nos centraremos en cómo utilizarlos para sacar el máximo rendimiento a campañas de Adwords.

Visión General

En este apartado podemos encontrar el Visualizador de conversión de varios criterios de seguimiento. Este informe nos ofrece un resumen de las conversiones totales para cada canal y el número de conversiones asistidas. Recuerda que las conversiones asistida son aquellas donde el visitante no convirtió en su primera visita al acceder a la web, pero vuelve y tras una o varias interacciones con el site termina convirtiendo.

Como podemos ver en la siguiente imagen,  se muestran por defecto todas las conversiones de objetivos, pero es posible seleccionar los objetivos individuales por canal, visualizar la superposición y conocer que  combinaciones logran el mayor número de conversiones.

Si elegimos el tipo de Conversión de Adwords vemos el siguiente resultado:

De este 100% de conversiones de tráfico de Adwords, el 32% también ha incluido la búsqueda orgánica en algún lugar del camino de conversión.

Conversiones con contribución

El informe de conversiones asistidas nos muestra por defecto el número de conversiones asistidas comparadas a las conversiones de última interacción. Ahora podemos ver que canal está rindiendo mejor al influir o finalizar conversiones.

Si elegimos el tipo de conversiones Adwords podremos ver como las campañas PPC son muy valiosas a pesar de no ser las que están generando conversiones de ultima interacción. En el siguiente ejemplo vemos claramente como en el análisis de interacción de asistencia el tráfico de PPC generó 136 conversiones asistidas y 165 conversiones de ultima interacción. Si no hubiera estado activa la campaña PPC, se hubieran perdido 1.075€ y únicamente se hubieran generado 1.275 € en conversiones de ultima interacción.  Aquí es donde se puede recalcar que el tráfico PPC contribuye en la ruta de conversión.

Rutas de conversion principals

Nos muestra las distintas formas en la que los usuarios acceden a un sitio web antes de llegar a convertir. En concreto, nos proporciona la información detallada sobre la ruta de acceso de canal y las conversiones totales y el valor de estas. Podemos visualizar los grupos por fuente, medio, otros tráficos, Fuentes de Adwords y por Agrupaciones de canales. Esta última opción nos deja segmentar para crear dimensiones personalizadas. Por ejemplo, podrías comparar los anuncios en buscadores con los de redes de publicidad/display. También es posible utilizar la agrupación de canales con el informe de conversiones con contribución antes mencionado.

Lapso de tiempo

Este informe nos indica el tiempo que ha tardado una persona en convertir. Así mismo, nos puede dar pista sobre el tiempo del ciclo de venta. Los datos que aparecen en este informe sobre el lapso de tiempo nos explican porque en Adwords van apareciendo conversiones después de que el mes haya finalizado.

En la imagen, nuevamente si elegimos el tipo de conversión Adwords, podemos ver que 143 conversiones se realizaron en el mismo día, pero que un 18% tarda más de 12 días en convertir. Puede ser que estos usuarios tarden tanto en comprar porque son productos más caros y necesitan más días para reflexionar y/o investigar en otros sitios antes de realizar la compra.

Ruta de interacciones

Nos muestra la cantidad de veces que los usuarios necesitaron interactuar con la página web hasta que llegaron a convertir. Descubre cuantas interacciones han tenido que realizar los usuarios que visitan tu web. ¿Hay mucha diferencia entre el nº de interacción de todas las fuentes frente a las de Adwords?

Toda esta información  disponible en los embudos multicanal es sumamente valiosa, pero poco útil si no tomamos decisiones con estos datos y empezamos a crear modelos de atribución. Ahora ya es posible dar el valor real a cada canal en su contribución al camino de la conversión.

Flow Visualization – Análisis de Navegación

Uno de los últimos lanzamientos de Google Analytics es el Flow Visualization

Una herramienta que nos ayudará a entender como los usuarios fluyen por un sitio web y por los embudos de conversión. Ahora será mucho más fácil conocer y entender cuál es el patrón de navegación que tiene más éxito, segmentando por dimensiones como tipo de usuarios, fuentes de tráfico, contenido e información del sistema.

Para el caso de PPC se puede segmentar este tipo de tráfico para analizar de forma rápida y clara el rendimiento de una campaña de Adwords.

Selecciona el segmento de tráfico de pago y elige como dimensión secundaria – campañas – empieza a descubrir el flujo de este tipo de visitantes.

En resumen, los datos de clicks y conversión que aparecen en Google Adwords son muy útiles, pero si realmente queremos llegar a tener un entendimiento claro de lo que sucede en nuestras campañas debemos aprovechar los datos de Google Analytics y ampliar nuestro conocimiento sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Espero que estas sugerencias que he presentado te ayuden a conseguir mejores resultados .  Y tú, ¿Cómo utilizas la información que te aporta Google Analytics para conseguir campañas exitosas de Adwords?

Nancy Guillén @Nansky

“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.” Manifiesto Cluetrain

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Grandes Herramientas No-SEO para hacer tu vida SEO más Productiva

Post creado por Aleyda Solís vía Madrid Geek Girl.

La escalabilidad es uno de los grandes retos en un proceso SEO. Algunas veces esto se debe al tamaño o la complejidad del sitio, el negocio o la organización con la que estamos trabajando o por el número de proyectos que necesitamos gestionar al mismo tiempo yfinalmente terminamos buscando el apoyo de herramientas SEO.

Sin embargo, existen algunas actividades que consumen mucho de nuestro tiempo que no son específicas al SEO -pero muy común entre SEOs, como actividades sociales o de seguimiento- que pueden ser automatizadas o gestionadas con muy útiles (y algunas veces gratuitas) herramientas “no-SEO” que finalmente nos ayudan a mejorar nuestra productividad. Veamos como:

1. Automatiza

Ifttt es una herramienta que te permite crear tareas para automatizar o integrar la actividad de varios canales (aplicaciones Web y redes sociales) y compartirlas con otros si lo deseas -con recetas-.

Existen recetas ya creadas para automáticamente como actualizar tu foto de perfil de Twitter cuando la cambias en Facebook o enviarte un email cuando un RSS contiene una palabra clave o frase, que puede ser un feed de Topsy o Quora para los resultados de búsqueda de tu marca y que te ayudará a dar seguimiento a estas menciones y buscar prospectos de enlaces.

También puedes crear tus propias tareas para automatizar actividades simples pero que de alguna forma consumen algo de tiempo. Por ejemplo, cuando alguien al que sigues en Twitter comparte un post muy interesante y deseas suscribirte al feed de ese blog con Google Reader, puedes hacerlo de forma automática cuando marcas este tweet como favorito:

IFTTT - Herramienta SEO

Solo necesitas ser un poco creativo y pensar en esas actividades de seguimiento y publicación online que algunas veces no haces porque no tienes suficiente tiempo.

2. Documenta

Cuando leí que trunk.ly fue comprado por Avos mi primera reacción fue comenzar a buscar un sustituto para almacenar mi actividad social y buscar en ella. Tristemente Trunk.ly fue cerrado el pasado Marzo, sin embargo ya tenía unos buenos sustitutos!

Con Faveous, la aplicación más similar que he encontrado a Trunk.ly puedes añadir diferentes fuentes sociales como Twitter, Facebook, feeds RSS, Delicious, LinkedIn, etc. a tu perfil y navegar o buscar fácilmente en los enlaces que has compartido -en tweets y posts-, filtrando por formato de contenido o red social.

Faveous - Herramienta SEO

Faveous también te permite compartir contenido con un bookmarklet o aplicación de iphone y navegar o buscar en los perfiles públicos de otros usuarios o hasta suscribirte al RSS de sus perfiles.

Si deseas dar seguimiento y buscar en contenido más privado, como Gmail, Google Talk o Calendar puedes usar CloudMagicGreplin que también ofrecen integración con Salesforce, Yammer, Basecamp, Google Docs y Evernote. Ambos son geniales para buscar rápidamente documentos en muchas herramientas o servicios desde tu móvil gracias a sus apps.

3. Conecta

Gestiona tus emails de forma más eficiente e identifica fácilmente y conecta con quienes te envían mensajes extendiendo las funcionalidades de Gmail con plugins de Chrome y Firefox como Boomerang (recordatorio y programación de emails), Rapportive (perfil en las redes sociales, ubicación, emails recientes y notas de contactos) y Streak (CRM, etiquetado de emails, filtrado y programación).

Por ejemplo, si me envías un mensaje puedo ver las redes sociales relacionadas a tu presencia gracias a Rapportive. Digamos que estoy ocupada cuando lo recibo, con Boomerang puedo fácilmente configurar para recibir el email después de cierto tiempo:

Gmail Rapportive Extension

Estas funcionalidades pueden ser realmente útiles para identificar prospectos de enlaces, verificar efectivamente, gestionar y hacer seguimiento de tus contactos. También puedes echar un vistazo a este post sobre productividad en Gmail para link builders con ideas y consejos.

4. Mide

No puedes gestionar o mejorar lo que no mides. Como especialista SEO tomas en cuenta cada vez más las actividades sociales, entre otras cosas, para dar a los buscadores de más señales de autoridad.

¿Sabes cuáles son tus tweets más populares? ¿Y los tweets más retwitteados o con más favoritos de tu competencia? ¿O los líderes de tu sector? ¡Puede ayudarte a identificar oportunidades e ideas! Existen literalmente cientos de herramientas de monitorización de redes sociales y puede ser un reto identificar esa herramienta segura, simple, fácil de usar que te provea los datos más relevantes para tomar decisiones.

Una de mis herramientas favoritas para analizar la actividad en Twitter es Favstar.fm. Gracias a Favstar sé que el tweet más popular de Rand Fishkin no es sobre SEO o un post de SEOmoz, como nos hubiéramos imaginado, pero un tweet sobre la razón detrás de la baja tasa de criminalidad en Japón. El segundo sobre la velocidad de indexación del contenido compartido en Google+:

Top Rand Fishkin Tweets - Favstar

Por otro lado, mi tweet más popular es sobre las “8 Herramientas SEO que no son aún tan populares pero sí muy útiles y debes probar“. Parece que mis followers están interesados en las herramientas SEO y es una de las razones por las que estoy en este momento escribiendo este post :)

Otra herramienta muy útil para dar seguimiento y analizar tu actividad (o la de tu competencia) en twitter es SocialBro, que te provee información muy interesante como los contactos a los que sigues que no te siguen a ti, followers famosos, activos, inactivos e influenciadores, la ubicación de tus followers, mejor tiempo para retwittear, etc. Todo esto a través de un dashboard muy completo y fácil de usar.

Por otro lado, un reto bastante grande cuando usas muchas herramientas para dar seguimiento a tu actividad online es la cantidad de tiempo que inviertes con cada una de ellas. Una solución para esto es el uso de un dashboard integral para hacer seguimento a la actividad de tu negocio online, como el que se puede crear fácilmente como Cyfe.

Cyfe es una herramienta para crear dashboards online “todo en uno” donde puedes añadir widgets con las estadísticas de herramientas sociales, analítica Web, ventas, mensajería y soporte Web como Google Analytics, Webmaster Tools, Pingdom, Twitter, Mailchimp, Facebook, SEOmoz, mensajes de Gmail, feeds RSS como se puede ver en la siguiente imagen:

CYFE - Web Dashboard

Ahorrarás tiempo al tener un acceso único a todos o la gran mayoría de datos Web a los que estás interesado en dar seguimiento en tiempo real. Otros dashboards similares que también te pueden gustar son GeckoboardDucksboard.

5. Organiza

¿Qué puedes hacer para no olvidar y fácilmente organizar las solicitudes que recibes de tus colegas cuando a veces estás tomando un café y no tienes a tu ordenador cerca?

No me refiero a organizar el trabajo o actividades de tu equipo –seguramente sigues un plan para desarrollar tu proceso SEO con objetivos y KPIs específicos– y usas herramientas como RedMineBaseCamp para gestionarlo efectivamente como un proyecto-, sino que me refiero a tu propio tiempo.

Personalmente no pensaba que necesitaría una herramienta de gestión de tiempo para ayudarme a ser más efectiva con mis actividades diarias pero desde hace algún tiempo mi Moleskine y calendario de Outlook ya no eran suficientes. Ya que me gustan las soluciones fáciles de configurar e intuitivas comencé con la más simple pero definitivamente de las mejores -y no contaré nada nuevo aquí-: Google Calendar, que era realmente excelente para organizar mis actividades diarias (y compartirlas con otros miembros de mi equipo).

El problema era la imposibilidad de revisarlo fácilmente y añadir nuevas actividades cuando estaba usando mi móvil o iPad y para ello la mejor app que he encontrado hasta ahora es GoCal que también te enviará alertas -para que no te pierdas de ningún evento- y permitirá geolocalizar tus eventos para que llegues a tu próxima reunión a tiempo. Con Google Calendar + GoCal me fue mucho más fácil organizar, controlar y priorizar mi tiempo.

Otro reto de productividad es mantenerte enfocado y realmente sacar adelante las actividades que debes, especialmente si estás constantemente siendo distraídos por mensajes, tweets, emails, llamadas telefónicas y las preguntas de tus colegas sobre SEO.

La respuesta es Pomodoro, una herramienta de gestión de tiempo en la que debes de seleccionar una tarea para hacer a la vez y dedicarle 25 minutos hasta que temporizador suena y puedes tomar un descanso corto de 5 minutos. Después de completar 4 iteraciones de pomodoros puedes tomar un descanso más largo de 15-20 minutos.

Evernote

Como temporizador para controlar los pomodoros utilizo Focus Booster. También puedes compartir esta técnica con tus colegas y además de ayudarlos con su propia productividad, que te entiendan más fácilmente cuando les digas que necesitas terminar primero tu “pomodoro” antes de contestar a su pregunta “urgente”.

Finalmente, una herramienta para ayudarte a mantener tus notas e ideas organizadas: Evernote. Tomo muchas notas para no olvidarme de ningún detalle -por desgracia no tengo memoria fotográfica- y realmente me gusta escribir las cosas y hacer dibujos para recordarlas de forma más visual. Anteriormente usaba mi Moleskine, Laptop o Móvil y necesitaba volver a mi ordenador para pasar las notas y organizarlas.

Ahora con Evernote tomo las notas, fotos y hasta grabaciones de audio con mi móvil, iPad, laptop u ordenador de mesa… y las sincronizo todas en mi cuenta que puede acceder fácilmente a través de apps que han desarrollado para todos los dispositivos que uso o a través de la Web si lo deseo. ¿A qué estás esperando para comenzar a hacer lo mismo? ¡Seguramente vas a ahorrar mucho tiempo!

También tengo curiosidad: ¿Qué herramientas no-SEO usas para hacer de tu vida SEO más productiva?
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Dashboards: del análisis al éxito

Post creado por Gemma Muñoz vía Madrid Girl Geek.

Da igual lo bueno que sea el análisis que acabamos de hacer. Si no sabemos transmitirlo convenientemente, acabará en el cubo de la basura virtual y no le hará nadie caso, ni a nuestro informe, ni a nosotros.

El problema radica en que nos empeñamos en contar lo que hemos analizado hasta el último detalle y hacemos informes o powerpoints de un montón de hojas con un montón de datos, gráficos, indicaciones, flechas, etc… cuando lo que realmente necesita el receptor de ese informe es saber qué está pasando, qué puede pasar y qué puede hacer al respecto.

Empecemos por el principio: Necesitamos conocer los objetivos que tienen los receptores del análisis. Saber qué quieren y qué necesitan para hacer su trabajo. De esto dependerá la profundidad del análisis y sobre todo las KPIs o los indicadores que incluiremos en el informe final.

Una vez terminado el análisis y sabiendo exactamente qué es lo que produce un resultado final, las KPIs que están involucradas, iniciaremos la selección de éstas y el formato de presentación que se adapte mejor a lo que queremos transmitir. El resultado debe ser un dashboard o cuadro de mando o informe en el que las KPIs se complementen entre sí y nos lleven de la mano a tomar acciones.

Debe quedar claro por dónde habría que seguir profundizando en caso de necesitar más detalles y sobre todo debe incluir unas conclusiones y recomendaciones. Lo más importante en este punto es que el analista ha de ser parte de la solución posible, nunca limitarse a señalar el problema. Lo ideal es que el resultado del análisis quepa en una única pantalla, ya que así concentramos toda la información en un formato que cualquiera ve sin necesidad de hacer scroll en su pantalla.

Si se trata únicamente de un dashboard que se realiza con cierta periodicidad, hay que dejar claro el “movimiento” de un periodo a otro, poner contexto en los datos para que el receptor sepa si el valor es el que debería tener o nos debería preocupar.

En el año 2008 creé un dashboard informativo de las KPIs más importantes en el caso del canal internet para la empresa para la que trabajaba en aquel momento:

A lo largo de estos años he conocido diversas variantes que otros analistas han creado adaptando el concepto de este dashboard a sus respectivas empresas. De eso se trata, de encontrar el dashboard perfecto para transmitir el conocimiento de un análisis en nuestro propio entorno: (dashboard copyright de Fernando Ortega y dashboard copyright de Raquel Madrigal)

Junto con la versión en inglés del libro de Avinash Kaushik Web Analytics: An Hour a Day, venía un DVD con un ejemplo de dashboard de la empresa americana Stratigent. Me llamó mucho la atención en su momento porque contenía mucha información en un formato limpio y muy muy claro. Este año en el Emetrics en Nueva York tuve la suerte de poder asistir a un workshop de dashboards de la responsable de este dashboard, Jennifer Veesenmeyer. Siguen utilizando este tipo de dashboard adaptado a la necesidad de cada cliente, es un modelo que se puede adaptar a distintos negocios y que únicamente conociendo las KPIs importantes para tu negocio y con un poquito de maña en excel puedes tener en una sola pantalla todo lo que necesitas para tomar decisiones.

¿Qué es lo que hemos aprendido a lo largo de estos años como analistas web en cuestión de dashboards? Que tenemos siempre demasiados datos, que al final no se toman decisiones por puro desbordamiento. Que para ser un mejor analista web hay que pasar por ser capaz de seleccionar lo que realmente importa y saber lo básico que necesita un negocio saber sobre su web. A partir de ahí hay que averiguar qué se debe customizar dependiendo de los objetivos de cada negocio y cada situación en particular.

Sobre todo hacer hincapie no tanto en lo que ha pasado sino dejar entrever lo que podría pasar de no llevar a cabo cambios. Evolucionar del “qué ha pasado” hacia el “qué puede pasar”. Hacer uso de gráficos visuales donde se recoja el pasado, el presente y el futuro de forma que no haga falta explicar lo importante de tomar cartas en el asunto.

Por ejemplo, si solamente analizamos el qué ha pasado en 2011 en un gráfico, podemos pensar que el éxito a nivel de conversión se lo lleva todo España:

Sin embargo, lo que realmente ha pasado es que el mercado español es muy maduro y no hemos crecido nada, sin embargo llama la atención la subida de países como Rusia, de cara a tomar acciones durante este año. Este es el gráfico que realmente importa lo suficiente como para mostrarlo en un dashboard:

Lo ideal es que se genere un dashboard para cada uno de los que trabajan en internet, adaptado a sus necesidades, por ejemplo, el responsable de las Redes Sociales o el responsable de los Blogs corporativos deberían tener los suyos propios que les permita saber si la estrategia que siguen es la adecuada o no:

Si carecemos de tiempo o no tenemos el suficiente conocimiento como para lograr resultados vistosos en excel, no es excusa para no crear dashboards más rudimentarios pero igual de efectivos, ya que lo importante es el contenido y el valor que pueden aportar para tomar decisiones en la estrategia:

Por el contrario, si queremos avanzar en nuestro camino de transmisión de datos y llamar la atención con informes espectaculares, hay que aprender de infografía y combinar con acierto colores e imágenes: (dashboard copyright BankinterLabs)

Existen herramientas especializadas en hacer buenos dashboards y sobre todo en ir directamente contra las APIs de las distintas herramientas de medición y seleccionar los campos que necesitamos para monitorizarlos de manera automática. Son:

Excellent Analytics:

Nextanalytics:

Hay blogs que nos pueden ayudar a ir progresando en el arte de hacer buenos dashboards en excel.

El blog de Chandoo es un excelente recurso para sacarle el máximo partido:

Y ExcelCharts nos ayudará a crear dashboards efectivos con tablas y gráficos avanzados:


Hay que hacerlo bien, ¿por qué? Pues porque ser analista web es saber llegar a resultados que llamen a la acción… pero también saber comunicar los resultados y que se produzca dicha acción. ¿Para qué analizamos si luego no participamos en la toma de decisiones?

Artículos interesantes que te pueden servir de inspiración:

–       TEACHING ONLINE JOURNALISM

–       NY TIMES

–       EDUCAUSE

Y si te apetece leer libros sobre el tema a tener en cuenta (Stephen Few):

Show Me the Numbers: Designing Tables and Graphs to Enlighten

Information Dashboard Design: The Effective Visual Communication of Data

Now You See It: Simple Visualization Techniques for Quantitative Analysis

“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.” Manifiesto Cluetrain

6 pasos a realizar para medir nuestra influencia en redes sociales

 

medir influencia en redes socialesLa medición de influencia en las redes sociales se está convirtiendo en un tema de satisfacción narcisista. Últimamente en todas partes se habla sobre la obsesión de los usuarios por consultar continuamente rankings como Facebook Grader, Tweet Grader, Twitalyzer, Tweet Level, etc. Las críticas vertidas sobre el principal medidor de egos, Klout, han llevado a sus desarrolladores a modificar el algoritmo que determina qué usuarios son realmente influyentes en su comunidad.

Vanidades aparte, lo cierto es que para una empresa es fundamental medir el nivel de influencia en las redes sociales y el engagement con sus usuarios. Si bien las herramientas disponibles en la red no logran detectar la empatía de nuestra comunidad, hemos de tener en cuenta que éstas son solamente una parte más del proceso para medir la autoridad, pero saber cómo estamos posicionados comprende muchos más aspectos que el uso de una u otra aplicación.

¿Cómo medir nuestra influencia en redes sociales?

1. Los objetivos del negocio están por encima de los del Social Media
Esta frase hará temblar a muchos lectores, pero en este caso es así. No estamos hablando de realizar una estrategia de comunicación 2.0 sino de medir resultados; todo plan tiene su meta, nadie invierte en un equipo de profesionales para llevar a cabo una acción u otra si ésta no busca una finalidad, y la de una empresa es obtener beneficios.

Antes de seleccionar los procedimientos y las herramientas para calcular nuestra influencia en Social Media, determinaremos exactamente qué esperamos recibir de ellas… ¿Quieres dar a conocer una marca? Te interesa conseguir un gran número de followers, fans, menciones, RT, FF, etc ¿Necesitas un feedback para obtener un estudio de mercado? Te has de centrar en el número de comentarios en Facebook, las respuestas en Twitter, los hashtags que tengan alguna relación directa o indirecta con tu actividad, etc.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo hacer un borrador, pero las opciones son muy variadas y además tu PYME puede tener muchas metas, es importante tenerlas todas en cuenta.

2. Toma como referencia a otras empresas del sector
A veces es complicado idear unos objetivos sin tener una clara referencia de lo que queremos conseguir. Una buena forma de medir nuestra influencia en redes sociales es tomar como partida los datos de otras PYMES de la competencia.

Si no tenemos claro qué datos hemos de tomar como referencia empecemos por los siguientes:

– Número de fans en Facebook
– Interacción diaria de los fans de Facebook (cifra aproximada de intervenciones)
– Número de “me gusta”
– Número de posts publicados en Facebook
– Número de followers en Twitter
– Número de menciones
– Número de #FF
– Número de tweets diarios
– Número de posts semanales en el blog
– Número de comentarios de usuarios en el blog
– Número de visitas únicas al blog
– Tiempo de permanencia
– Páginas vistas por visita

Cómo ejemplo estos puntos son más que suficientes, muchos de ellos son aplicables al uso de otras redes sociales como Google+, Linkedin, Tuenti, etc.

Cuándo hayamos establecido unos números base que nos sirvan de guía marcaremos los objetivos a seguir. Es importante mantener la cabeza sobre los hombros y pensar que los milagros no existen, fijaremos pequeñas metas en el tiempo para ir aproximándonos lo más que podamos a la marca que hemos escogido como patrón, es una tarea que lleva mucho tiempo y esfuerzo.

3. Planificación y target concreto
Si no establecemos una fecha límite para medir resultados y no sabemos a qué público dirigirnos los esfuerzos serán improductivos, ¿qué influencia podemos medir en las redes sociales? El sacrificio no habrá servido para nada.

Plántate delante del calendario y traza una línea de tiempo con objetivos a conseguir. Comienza por lo más sencillo y vete agregando tareas en los siguientes días; deberás dedicar un día a la semana a calibrar cómo se está desarrollando la campaña y valorar si es necesario modificar la estrategia.

4. Es el momento de definir las herramientas
Ya tenemos una planificación, unos objetivos y sabemos a qué target nos hemos de dirigir, así que ahora ya estamos preparados para eligir las aplicaciones con las que funcionaremos.

Hacer una amplia selección de ellas puede ser contraproducente porque conseguirá que perdamos el tiempo y nos confundirá con otros datos. Seamos consecuentes con los puntos anteriores y sentémonos a valorar una por una y qué datos puede proporcionarnos para hacer bien nuestro trabajo.

Generalmente, y a modo de recomendación, en Facebook funciona estupendamente Facebook Insights, para un blog la herramienta más completa es Google Analytics y Social Bro funciona eficazmente para Twitter. Bit.ly también es muy útil en Twitter no sólo para acortar enlaces, sino para saber cuáles son los links que enlazamos con más clicks. Poco a poco surgen nuevas aplicaciones para Google+ y está a punto de llegar la nueva red social de Microsoft, pero sólo queremos hacer mención a las plataformas utilizadas mayoritariamente por las empresas en España.

5. Calcular la influencia en Social Media también requiere hacer pruebas fuera de campaña
Durante el tiempo que estemos haciendo la medición no estaremos continuamente dentro de campaña, ese será el momento idóneo para experimentar con propuestas, contenidos, etc. y medir cómo evoluciona el número de fans, la participación, los comentarios negativos, los positivos…

No hemos de tener miedo a probar cosas nuevas. Trabajar en Social Media casi siempre es un método ensayo-error, si queremos quedar estancados no arriesgaremos, pero si deseamos evolucionar hay que se atrevido y presentar propuestas nuevas y originales, aunque muchas veces puedan generar rechazo.

6. Combinar y medir reiteradamente es la clave del éxito
Para no perder seguidores nunca haremos cambios agresivos. Compaginaremos lo que ya funciona con la introducción de nuevas ideas y observaremos cómo responde la comunidad, una vez más llevaremos a cabo un cálculo de influencia en Social Media.

Esta acción debe ser la normal para gestionar una imagen de marca, sólo es recomendable mantenerse y no innovar cuando estamos inmersos de lleno en una campaña.

Todos estos pasos deberían proporcionarnos las claves para saber si somos influyentes o no. Si tenemos 10.000 seguidores pero interactúan 4 con nosotros, está claro que no lo estamos haciendo bien; sin embargo, si tenemos 100 y participan 10, ¡nuestro trabajo funciona! Es cuestión de sentido común.

Lo mismo sucede con el número de posts visitados, el tiempo de permanencia, las páginas vistas por visita, etc. Estos son los datos que nos deben importar para hacer una buena valoración. Consultar rankings, como hemos dicho al principio, puede servir para alimentar nuestro ego personal y hacer un juego de competición, pero en ningún caso es significativo del engagement en nuestra comunidad.

Imágenes | birgerking

La comunicación en la Web 2.0 y 3.0. Errores y soluciones para empresas

Post creado por  Raul Bataller

Para que pueda tener lugar una comunicación, sea visual, oral o escrita, deben intervenir al menos dos individuos, el receptor y el emisor.

Anteriormente los canales tradicionales como la televisión, radio, publicidad e Internet solo tenían un canal de comunicación basado en emisor  y el receptor del mensaje.

La Web 2.0 ha conseguido establecer un doble canal de comunicación, siendo este bidireccional, es decir, todos se convierten en emisores y receptores al mismo momento.

La publicidad tradicional esta basada en la emisión de mensajes y publicidad intrusiva, en la Web 2.0 y la nueva 3.0 se basan en conceptos muy diferentes ya que es el propio receptor quién decide que tipo de publicidad desea recibir, debido al interés mostrado por ese tipo de artículo o producto o la interaccion que el usuario establece sobre los diferentes canales que la marca tiene establecidos en la red.

Bases de cualquier comunicación

  • Emisor. Es la persona que trasmite el mensaje, la información. No sólo es quien inicia el mensaje, sino que, además, es quien debe establecer el objetivo de comunicación que pretende alcanzar con el mensaje.
  • Receptor. Es el sujeto a que va dirigido el mensaje enviado por el emisor. Se convierte, por tanto, en el destino de la información.
  • Mensaje. Es el contenido de la comunicación, la información que se trasmite.
  • Código. Es el sistema de señales, normas o símbolos relacionados entre sí, que sirve para articular y trasmitir el mensaje de forma que sea comprensible tanto para el emisor como para el receptor.
  • Canal y soporte. El canal es el medio físico a través del cual se emite el mensaje desde el emisor al receptor. El soporte es el elemento material que contiene la información.

 

La comunicación en Internet y las redes sociales

Comunicación 2.0

Para que el emisor y el receptor puedan comunicarse es imprescindible que ambos tengan un código común y que el mensaje fluya por un mismo canal de comunicación.

Internet esta cambiando la forma en que nos comunicamos, gracias a las redes sociales y las Webs interactivas donde se ofrece al lector o receptor del mensaje un lugar donde poder emitir cualquier mensaje para establecer una comunicación con el difusor del primer mensaje o emisor.

Muchas empresas están aprovechando esta oportunidad que hasta ahora solo podían disfrutar grandes multinacionales, la Web 2.0 ahora es asequible para cualquier tipo de empresa que desee emitir un mensaje y lograr llegar a un mayor numero de receptores.

EL problema reside en que al convertirse en un canal bidireccional, donde cualquier receptor puede convertirse en emisor y demandar cualquier tipo de información, muchas de las empresas optan por no ofrecer la información o establecer esa comunicación que su target demanda.

Esto es un claro error,  ya que si cualquier empresa decide establecer una presencia en redes sociales o disponer de una Web 2.0, debe tener muy claro que debe satisfacer las necesidades de aquellos receptores que demandan cualquier información, de lo contrario su presencia en la red esta provocando una crisis de reputación que suelen pagar bastante claro aquellas empresas que no disponen de un correcto uso de las redes sociales.

Es muy fácil cometer errores en las redes sociales debido a un mensaje mal comunicado, a la falta de creatividad o ética, si no se dispone de un correcto social media plan, la empresa puede convertirse en receptora de multitud de mensajes negativos y la gestión de estas crisis de reputación requieren unas normas básicas de comportamiento no incendiando todavía mas el mensaje que provoca tal crisis de reputación.

Cualquier empresa debe establecer una correcta presencia en redes sociales y canalizar sus mensajes por sus diferentes perfiles, el no disponer de un canal propio donde comunicarse con sus clientes satisfechos o insatisfechos, puede producir una diversificación de los mensajes del antiguo receptor o target, difundiendo el mensaje por infinidad de lugares donde cualquier persona puede convertirse en receptora de ese mensaje negativo que afecta nuestra reputación.

Lo mejor es disponer de una correcta presencia y canalizar todos los mensajes por un canal propio, donde la empresa se siente mas segura y tiene el apoyo de los diferentes clientes satisfechos para lograr contrarrestar los efectos negativos de los mensajes emitidos.

Una comunicación bien planteada, donde se incite a la interacción con los diferentes usuarios que existen en la red y enfocar correctamente nuestro mensaje, es crucial para conseguir una mayor visibilidad, reputación y posicionamiento Web.

Con esta interacción con los usuarios o target, la empresa es capaz de conseguir difundir de una forma viral el mensaje que difunde, logrando captar un mayor numero de clientes .

Para poder establecer interacción con tu target, la empresa debe ser capaz de generar contenidos que al propio target le interese, siendo contenidos de calidad  el mensaje es difundido por los propios interesados en la información que la empresa proporciona.

Debemos tener en cuenta que en las redes sociales, los mensajes intrusivos son considerados Spam y no ofrecen ningún interes al usuario, las redes sociales no son para vender directamente, pero si un gran canal donde formar una comunidad interesada en la propia empresa o los productos que comercializa.

Otro punto a tener en cuenta es la imagen que ofrece la propia Web de la empresa, si la impresión que genera en el usuario que llega hasta ella por cualquier mensaje que hayamos difundido por las redes sociales no es satisfactoria, estamos perdiendo credibilidad y por lo tanto ventas.

La Web debe ser sencilla, clara y los mensajes y acciones de compra sencillos y con pocos pasos, si observamos que realmente nuestros mensajes funcionan y redirigen tráfico a nuestra Web y esta no vende, debemos replantear la estrategia de la propia Web.

El uso de la analítica Web proporciona a la empresa el suficiente conocimiento para poder identificar donde estamos fallando y proceder a su corrección, una buena forma de mejorar el embudo de ventas es la utilización del testing, el cual proporciona la información necesaria para saber que publicaciones o anuncios funcionan mejor.

El etiquetado de los links también ofrece la información suficiente para saber desde donde llega cada cliente y por lo tanto identificar si otras acciones de marketing que la empresa realiza ofrecen suficiente rentabilidad o por el contrario rectificar el mensaje o abandonar ese canal.

Métricas digitales que debes conocer

Post creado por Marketinghoy.cl 

 

Si te mueves en el mundo digital o tienes una página web, debes considerar que existen diferentes formas de medir tus resultados.

Sin importar si el objetivo de tu sitio es vender, capturar o simplemente informar, es necesario evaluar constantemente los resultados, para ir inyectando mejoras a tu lugar en la red.

Es por esto que te presentamos cuatro métricas que debes conocer y analizar diariamente.
Tasa de Conversión

Porcentaje de visitantes a una página de internet que realiza una acción determinada
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La tasa de conversión es clave para saber si nuestro sitio mantiene la relevancia que esperamos en los ojos del visitante además de que nos permite identificar perfectamente el resultado de cualquier esfuerzo que hacemos por mejorar nuestro sitio o por atraer más visitantes con campañas.

CTR: Click Through Rate

Tasa de personas que hace clic a un banner con respecto al total de impresiones del mismo
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Tener bien identificado el CTR de nuestras campañas sin importar si estamos midiendo un banner contratado o la efectividad que un espacio tiene dentro de nuestro sitio nos permite identificar si el arte que utilizamos funciona, si el medio contratado sirve y si la posición que tenemos tiene el desempeño esperado. Para lograr mejores resultados es fundamental establecer una metodología de A/B Testing.

CPA: Costo por Acción o Adquisición

Precio de una acción específica que un visitante realiza en nuestro sitio
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Aunque el nombre y siglas son iguales a las que manejan algunos Adnetworks para vender acciones puntuales lo que nosotros debemos identificar es el costo total que tiene para nosotros que un usuario cumpla con el objetivo primordial de nuestro sitio. Para ello debemos sumar todos los gastos asociados a nuestra página y campaña y dividirlos entre el número de acciones concretadas. Esta métrica nos ayudará a saber si el valor de la acción deseada es mayor o menor a los recursos que le estamos asignando de manera integral.

Proporción de las Fuentes de Tráfico

Porcentaje de las visitas al sitio que vienen desde buscadores, de forma directa, por referencia o por campañas.
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Tener claridad sobre el origen de las visitas a una página nos permite identificar puntualmente cuántos usuarios llegaron a nosotros por nuestras propiedades, cuántos compramos y cuántos hemos ganado. Para que a partir de esto podamos observar áreas de oportunidad  y reforzar o actuar en consecuencia.

4 Indicadores de Analytics que ayudan a entender tu tráfico web

Post creado por Abraham Villar

A menudo nos fijamos en las deficiencias técnicas de nuestros sites, factores de clasificación, actualización de algoritmos, etc. Pero pocas veces nos centramos en escuchar lo que realmente aquellos que nos visitan dejan al pasar por nuestro site.

En algunos casos, estas métricas son más importantes (cuando se trata de un ecommerce) en otros menos (blogs), pero que no dejan de tener su trascendencia a la hora de saber qué está fallando en nuestro sitio y qué funciona mejor.

Cada lugar es diferente. Cada sitio es diferente. Cada transacción requiere un conjunto diferente de pasos hacia la conversión. ¿Cuál es nuestra conversión? Mejorar ingresos, que se descarguen nuestro último ebook, subir el número de suscriptores a nuestra newsletter…dependerá como decimos del tipo de site.

Aunque tu tráfico “tenga una voz silenciosa” va dejando miguitas de pan, informándote de la repercusión que tiene lo que publicas. Solo tienes que “escuchar” e interpretar algunas métricas. ¿Cuáles? Las que quieras, no hay reglas.

A parte de las visitas, o de dónde te llegan esas visitas (Google, Redes Sociales, Rss…) las más conocidas de todas para saber si nuestro site funciona, hay otras muchas métricas que responden por la salud de nuestro site.

Un consejo en este sentido es medir métricas de periodos de tiempo similares. En este caso os voy a mostrar un “estudio” de métricas que he realizado en los meses de Octubre/Noviembre y Diciembre/Enero. Métricas que miden 60 días.

Esto es así porque necesito saber si en este caso mi blog mejora, o empeora.

En este sentido voy a indicar 4 métricas que he utilizado para mi blog:

  • Frecuencia y visitas recurrentes

Periodo a medir: 1 de Octubre al 30 de Noviembre

Captura Analytics

De las 9541 páginas vistas en mi blog ese mes, el 80% de visitantes nuevos vió el 77,85% y el 20% restante el 22,15% de las páginas..

Si en mi blog, estuviese haciendo una promoción de algún curso, algún regalo, estaría medianamente contento porque estoy consiguiendo bastantes nuevos usuarios.

Pero soy un blog especializado en marketing online, necesito que los usuarios que visiten mi sitio tengan un alto grado de fidelidad, por lo que ese 19,53% es un mal dato.

El objetivo para los siguiente dos meses era mejorar esos datos, tanto en visitas, como en reducir el % de visitas nuevas y recurrentes.

Periodo a medir: 1 de Diciembre al 31 de Enero

Captura Google Analytics

En este periodo se han mejorado los datos de tráfico del blog. Tanto en visitas, habiendo subido en un 40.5% más, como en % de usuarios nuevos bajando a un 78,15 e incrementando las visitas recurrentes a un 21,85%.

De las 13282 páginas vistas durante este periodo, el indicador de visitantes nuevos accedió al 73,9% y las visitas recurrentes el 26.1%.

El resultado de todo estos datos indica, que aún habiendo escrito menos posts en estos dos últimos meses (21 a 16), éstos han tenido mejor resultado al ser de más calidad y compartirse en mayor cantidad produciendo un mayor engagement, lo que a mi personalmente me viene mejor.

  • Interacción

Periodo a medir: 1 de Octubre al 30 de Noviembre

Pantallazo Interacción Analytics

En estos datos, comprobamos que de 9541 páginas/vistas el 74,54% permaneció entre 0 y 10 segundos por lo que se puede decir que 7 de cada 10 personas que me encuentra por Google no accede a lo que necesita (problema con las palabras clave).

El 12,38% de las visitas permaneció entre 10 y 60 segundos. Y por último, el 13,08% de 60 segundos en adelante.

Periodo a medir: 1 de Diciembre al 31 de Enero

Captura Google Analytics

En este intervalo, también he mejorado el resultado de las métricas bajando el % de personas que acceden al blog de 0 a 10 segundos, pasando de un 74,54% (oct-nov) a un 71,12% (dic-ene).

El 13,53% permanecen en el blog entre 10 segundos y 60, frente al 12,38% de los dos meses anteriores.

También mejoran los visitantes que permanecen durante más de 60 segundos, pasando de un 13,08% de oct-nov a un 15,35% en el periodo dic-ene.

Si segmentamos la búsqueda por usuarios nuevos, recurrentes y tráfico de búsqueda:

Segmentar Interaccion Google Analytics

Compruebo que en los meses de Oct-Nov el 75% de las visitas que duraron entre 0 y 10 segundos procedían de Google y en los meses de Dic-Ene bajó hasta el 71%.

Este hecho vuelve a poner de manifiesto que tenía un problema con el uso de keywords a través de las que me “entraba” la gente en el blog y que poco a poco intentó mejorar con herramientas como Insights o Keywords Tool.

  • Profundidad (Páginas por sesión)

Captura pantalla Paginas vistas Analytics

Este gráfico nos ofrece un listado de hasta 20 páginas por sesión (en el gráfico solo se muestran 7) y nos viene a decir el número de páginas por sesión que vieron nuestras visitas.

Al no tener un número de páginas elevado en mi blog el número de 4 páginas por visita no me parece malo. Aún así, es muy mejorable en el tramo de 2 páginas/vista.

¿Cómo mejorar esto? Incluyendo al final de cada entrada un widget “Entradas relacionadas”.

  • Flujo de visitantes

Analytics Flujo de visitantes

Esta nueva métrica apareció hace pocos días y nos indica con una excelente posibilidad de segmentación el rastro del usuario entre nuestras páginas. Me parece clave para el tráfico de un ecommerce, no tanto para el de un blog.

No soy un experto en analítica web, aunque el libro de @tristanelosegui y @sorprendida (auténticos cracks) “El Arte de Medir” me ha ayudado bastante. Pero en las estrategias del marketing online, ésta junto con las redes sociales y el marketing móvil se llevan mi mayor interés.

Es interesante inferir conclusiones de los resultados, pero sin datos de referencia es imposible (en mi caso, Oct-Nov vs Dic-Ene).

Y vosotros, ¿qué medís en vuestra página?